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品牌营销

品牌的建立

品牌并不是仅仅通过广告建立的。顾客通过一系列的联系和接触来了解一个品牌:个人观察及使用、口碑、与公司员工的互动、网上或者电话体验,以及付费交易的经历。品牌接触是一位顾客或潜在顾客对一种品牌、产品品类或市场的一切承载信息的体验,不管是正面的还是负面的。公司必须要努力管理这些体验,就像投入广告中的努力一样。

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